Bill Price est conférencier, enseignant en marketing et gestion d’affaires. En 2002, après avoir été le premier vice-président du service client monde d’Amazon, il a cofondé LimeBridge Global Alliance pour diffuser les meilleures pratiques en matière de relation client. Il est considéré comme l’un des meilleurs experts en gestion de la relation client. David Jaffe est conférencier et cofondateur de LimeBridge Australie dont il dirige le développement client, la recherche et le marketing. Il a démarré sa carrière comme consultant international chez Accenture, puis AT Kearney, avant de s’investir aux côtés de Bill Price dans le développement de LimeBridge Global Alliance. Ensemble, ils ont écrit The Best Service Is No Service (John Wiley et Sons, 2008).