Depuis la parution de Marketing 3.0, l’ouvrage de référence qui a conduit de nombreux professionnels à s’engager sur le chemin du marketing axé sur l’humain, les spécialistes du marketing ont développé de nouvelles technologies pour mieux comprendre les décisions des consommateurs. Le Big Data, l’analyse des gros volumes de données, permet aujourd’hui de créer des produits et des services plus personnalisés.

Marketing 4.0 explore cette approche et présente les innovations en matière de parcours client, de sa prise de conscience à la recommandation d’une marque.

Dans ce livre, Philip Kotler et ses coauteurs proposent et analysent les techniques qui permettent d’orienter le consommateur tout au long de sa démarche d’achat. Ainsi, le parcours client traditionnel (conscience appréciation achat rachat) se transforme en intégrant l’action des pairs, de la famille et des amis à travers les réseaux sociaux (conscience séduction questionnement action recommandation). Marketing 4.0 décrit ces innovations, leur impact sur les décisions d’achat, et présente les méthodes pour atteindre les consommateurs, les indicateurs pour mesurer leur performance et les pratiques pour offrir au consommateur une expérience personnalisée.

Outil de référence quotidien, cette seconde édition propose des conseils pratiques pour passer d’une stratégie marketing traditionnelle vers une stratégie digitale en intégrant les contraintes juridiques et les innovations en matière de parcours-client.

 

Philip Kotler, professeur émérite de marketing international à la SC Johnson & Son à la Kellogg School of Management, Northwestern University, est également considéré comme le père du marketing moderne. Il est classé par le Wall Street Journal comme l’un des six penseurs d’affaires les plus influents.

Iwan Setiawan (Kellogg School of Management 2010) est un consultant senior chez MARKPLUS, Inc.

Hermawan Kartajaya est le fondateur et le PDF de MARKPLUS, Inc, et est l’un des 50 gourous qui ont façonné l’avenir du marketing, selon le Chartered Institute of Marketing, Royaume-Uni.

Senior consultant, conférencier international, Marc Vandercammen a dirigé le CRIOC en Belgique et intervient dans plusieurs hautes écoles et universités. Auteur de nombreux ouvrages consacrés au marketing, il dirige aussi la collection Perspectives Marketing chez De Boeck Supérieur.

Frédéric Jallat, PhD. est professeur à ESCP Europe et directeur scientifique du Master en Management pharmaceutique et des biotechnologies. Ses champs de compétences et d’intérêt sont ceux du marketing, de l’économie comportementale, des stratégies de rupture et du CRM. Il est passionné par les enjeux liés à la combinaison entre hightech et high-touch au sein des entreprises.

Professeur de Marketing & Customer Management à l’Université Paris-Dauphine, Pierre Volle est aussi Directeur du Groupe de Formation et de Recherche en Marketing & Stratégie (DMS). Responsable du Master en Management, parcours Business Development. Responsable de l’Executive Master en Marketing Digital. Responsable du Center for Customer Management, Dauphine Recherches en Management (UMR CNRS 7088). Vice-Président de l’Association Française du Marketing en charge de la communication.